Suivi Dossier Cetelem

Présentation de l’entreprise

Cetelem propose des solutions financières axées sur le crédit à la consommation et les services bancaires numériques. Elle développe des outils en ligne pour simplifier le suivi des demandes de prêt. Les clients consultent l’état d’avancement de leurs dossiers via un espace sécurisé. La plateforme affiche les étapes de validation, les documents requis et les délais estimés. Les utilisateurs accèdent également à leurs relevés de compte et historiques de transactions.

Les processus automatisés accélèrent les réponses aux demandes, souvent sous 72 heures. Les fonctionnalités incluent la gestion des virements express et les notifications en cas de mise à jour. L’entreprise priorise la transparence en fournissant des confirmations écrites pour chaque décision.

Services
Le suivi de dossier en temps réel permet de vérifier le statut des crédits en cours. Les clients modifient leurs coordonnées ou paramètres de compte depuis l’interface personnelle. Un service dédié répond aux questions sur les modalités de remboursement ou les problèmes techniques. Des tutoriels guidés aident à résoudre les erreurs de saisie ou de téléchargement de pièces.

Les alertes personnalisées informent par e-mail ou SMS lors de l’approbation d’une démarche. Les particuliers planifient des rendez-vous téléphoniques avec des conseillers via le tableau de bord. La section d’aide en ligne regroupe des réponses aux questions fréquentes sur les délais ou les frais.

Coordonnées

Formulaire en ligne : Disponible sur www.cetelem.fr

Téléphone service client (crédit à la consommation) : 09 69 32 75 02 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 16h

Téléphone pour l’Île-de-la-Réunion : 02 62 92 04 04 (appel local)

Téléphone pour la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique : 05 90 32 60 62 (appel local)

Adresse du siège social :
BNP Paribas Personal Finance (Cetelem)
1 boulevard Haussmann
75009 Paris

Adresse postale – Service consommateurs (crédit à la consommation et regroupement de crédits) :
95908 Cergy-Pontoise Cedex 09

Adresse postale – Service consommateurs (prêts immobiliers) :
BP 71 015
44010 Nantes Cedex

Adresse e-mail (Données personnelles / Délégué à la protection des données) : [email protected]